Помощь 24/7
У Вас есть вопросы? Наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь Вам в любое время суток 24/7.
Если у Вас возникли вопросы по поводу использования AdamevePoker.com, Вы оказались на правильной странице.
Часто Задаваемые Вопросы
- Правила общения в живом чате.
- Живой чат - это общение с сотрудниками AdamevePoker в режиме реального времени. Живой чат обеспечит Вам решение Ваших вопросов в самое кратчайшее время. Для получения быстрого и развернутого ответа на Ваш вопрос, следуйте нескольким правилам, которые позволят упростить процесс общения и позволят сэкономить время:
- Для быстрого решения проблемы перед началом общения укажите свой логин в покерном клиенте, контактный мэйл и язык общения.
- Максимально четко и подробно изложите интересующий Вас вопрос.
- Не торопите сотрудников службы поддержки подобными фразами "Ты где?" "Ну, скоро?" и тому подобными. Если Вы зашли в живой чат и начали общение, сотрудник AdamevePoker никуда не пропадет, пока не будет решена Ваша проблема. Наберитесь терпения дождаться ответ. Сотруднику службы поддержки необходимо некторое время, чтобы проверить все данные и написать ответ.
- Постарайтесь быть максимально вежливы и терпеливы. Любое оскорбление, грубость, и прочее домогательство направленное в адрес сотрудника поддержки AdamevePoker с Вашей стороны означает автоматическое прекращение общения в живом чате. Ваш вопрос не будет решен, более того, Вы рискуете получить бан на Ваш игровой аккаунт.
- Как начать играть?
- Чтобы начать играть на AdamevePoker, Вам необходимо загрузить наше бесплатное программное обеспечение и установить наш игровой клиент на свой компьютер.
Скачать нашу программу Вы можете с нашего сайта из меню "Скачать", там же Вы сможете найти подробную информацию по последовательности шагов загрузки и установки нашей программы.
- Как мне открыть счет на AdamevePoker?
- Все очень просто! Регистрация займет всего несколько минут. Регистрация аккаунта на Adam Eve Poker происходит через игровой клиент, поэтому необходимо инсталлировать на своем компьютере наше бесплатное программное обеспечения (игровой клиент). После установки клиента:
- Запустите игровой клиент;
В главном окне клиента нажмите на кнопку "Логин". В новом окне нажмите "Регистрация". После чего укажите:
- Ваш игровой ник;
- Дату рождения;
- Выберите Аватар (образ игрока);
- Нажмите кнопку "Далее".
В новом окне укажите:
- Свою действующую электронную почту (так как по завершению регистрации наша система вышлет Вам письмо, в котором будет содержаться ссылка по переходу на которую Вам будет необходимо подтвердить Вашу электронную почту);
- Укажите Ваш пароль;
- Нажмите кнопку "Далее".
После чего на Ваш адрес электронной почты придет письмо в котором мы попросим Вас активировать Ваш игровой счет, подтвердив таким образом действительность Вашего электронного адреса. После всех этих действий Ваша учетная запись будет создана. Вы можете входить в систему, используя Ваши данные и начинать играть!
- Я не могу загрузить игровой клиент, что делать?
- В данной ситуации может быть несколько причин. Возможно, Ваш антивирус или файрвол не позволяют произвести скачивание нашего программного обеспеченияп или блокирует соединение с сервером. В этом случае необходимо посмотреть руководство по настройке, либо же обратиться за помощью к системному администратору.
В последних версиях Internet Explorer и других браузеров для повышения системы безопасности загрузка файлов не запускается моментально. Обратите внимание, что вверху окна Internet Explorer появится линия, при нажатии на которую появится выпадающее меню в котором Вам необходимо выбрать "Download file/Загрузить файл". И после этого должна начаться загрузка файла на Ваш компьютер.
- Я не получаю электронные сообщения от AdamevePoker.
- Такая ситуация может возникнуть из-за того, что Ваш провайдер
электронной почты ошибочно помечает сообщения AdamevePoker как спам. Проверьте настройки Вашей электронной почты и спам фильтр.
Чтобы получать все наши сообщения, добавьте сайт AdamevePoker в белый список отправителей электронной почты в настройках вашей почтовой службы или программы.
- Могу я создать несколько учетных записей?
- Нет. На AdamevePoker один игрок может создать только одну учетную запись. Вы не можете удалить свою учетную запись и создать новую. Кроме того, имя пользователя нельзя изменить после создания учетной записи, поэтому будьте внимательны при его выборе.
- Я забыл свой пароль, что делать?
- AdamevePoker не хранит и не знает Ваших паролей, они строго засекречены. Именно поэтому у нас нет возможности выслать Вам Ваш пароль. Вы можете воспользоваться опцией смены и возврата пароля в клиенте нашей программы. Вот инструкция к действиям:
- Запустите игровой клиент.
- Нажмите на ссылку "Логин".
- Затем нажмите на "Забыли пароль?"
- После этого введите свои данные. Адрес Вашей электронной почты либо игровой ник. После ввода информации нажмите на "Отправить".
- Проверьте Вашу электронную почту на предмет получения от нас письма.
- Перейдите по ссылке, указанной в письме. Данная ссылка поможет Вам создать новый пароль.
После всех перечисленный выше действий у Вас снова появится возможность войти в нашу программу, используя новый пароль.
- Могу ли я изменить свой пароль?
- Да, Вы можете сменить свой пароль в любое время. AdamevePoker рекомендует Вам менять пароль раз в три месяца в целях личной безопасности. Для смены пароля:
- Зайдите в закладку "Кассир" в лобби клиента;
- Выберите подменю "Изменить пароль";
- В открывшимся окне укажите ваш текущий пароль и введите новый;
- Далее нажмите кнопку "Изменить пароль";
- Теперь при входе в клиент AdamevePoker Вы должны использовать новый, выбранный Вами пароль.
- Могу ли я изменить свой игровой ник?
- Да. AdamevePoker дает возможность своим игркам периодически менять свой ник, который отображается за игровыми столами. Для смены ника:
- Зайдите в закладку "Мой счет" в лобби клиента;
- Выберите подменю "Детали Счета";
- В открывшимся окне напротив Вашего игрового ника нажмите на ссылку "Изменить";
- Укажите новый игровой ник и нажмите на ссылку "Отправить".
- Что будет, если во время игры пропадет интернет?
- Если интернет пропадет на короткий период времени, при следующем входе в игровой клиент Вы будете возвращены в ту же стадию игры и сможете продолжить играть. Если итернет пропадает на длительное время, игрок автоматически уходит в состояние (away, отошел от стола). Если Вы играли турнир, то Вы и дальше будете продолжать ставить обязательные ставки (блайнды). Если Вы играли на столах на реальные деньги, Вы автоматически будете удалены со стола.
- Могу ли я играть на реальные деньги?
- Да. Если Вы согласны с Условиями использования сайта и клиента AdamevePoker, Вам необходимо сделать денежный депозит на Ваш счёт через Кассу в игровом клиенте и начать играть на реальные деньги.
- Как мне сделать денежный депозит на счет AdamevePoker?
- Все денежные операции на AdamevePoker проходят через игровой клиент. Первым делом войдите в клиент AdamevePoker под своим именем пользователя. После этого:
- В окне нашей клиентской программы выберите закладку Кассир;
- В подменю выберите Депозит;
- В окне программы появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете перевести денежные средства на Ваш счет в AdamevePoker.
- Как я могу посмотреть баланс своего AdamevePoker счета?
- Вся информация о балансе Вашего счета находится в игровом клиенте программы AdamevePoker в меню Кассир.
- Могу ли я найти историю переводов денежных средств по моему счету AdamevePoker?
- Да. Всю информацию по переводам Ваших денежных средств Вы можете найти в главном окне нашей клиентской программы.
- Выберите меню "Кассир";
- В подменю выберите "История".
В открывшимся окне Вы увидите всю историю движения Ваших денежных средств за любой отчетный период.
- Как мне вывести деньги с моего счета?
- Для вывода средств войдите в нашу клиентскую программу:
- В главном окне программы выберите меню "Кассир";
- В подменю выберите "Вывод".
Откроется новое окно, в котором появится перечень платежных систем, через которые Вы можете вывести денежные средства с Вашего AdamevePoker счета.
- Могу ли я сделать перевод со своего счета на счет другого игрока?
- Да. Вы можете перевести денежные средства другому игроку. Для этого выполните следующие действия:
- Зайдите в меню "Кассир";
- Затем зайдите в подменю "Перевод";
- После чего укажите адрес электронной почты получателя, а так же его имя и сумму перевода;
- Нажмите на кнопку "Отправить".
- Могу ли я изменить свою электронную почту?
- Да. Вы можете изменить адрес Вашей электронной почты. Для этого выполните следующие действия:
- В программе клиента войдите в меню "Мой счет";
- Далее войдите в подменю "Детали счета";
В окне появится Ваша регистрационная информация, среди которой будет и Ваша электронная почта. Напротив электронной почты будет находиться ссылка "Изменить".
- Укажите новую электронную почту и введите Ваш пароль;
- Нажмите на кнопку "Отправить".
После завершения процедуры система вышлет Вам письмо на адрес Вашей новой электронной почты с ссылкой, перейдя по которой Вы подтвердите и активируете адрес Вашей новой электронной почты.
- Как мне найти историю рук?
- В программе AdamevePoker доступна история сыгранных Вами рук. Историю последней руки Вы можете посмотреть не выходя из-за стола. Для этого в окне игрового стола:
- Нажмите на кнопку "Последняя рука";
Историю всех сыгранны ранее рук Вы можете найти в меню "Настройки" в главном окне программы.
- Нажмите на кнопку "Настройки";
- Выберите закладку "История";
В открывшимся окне должна стоять галочку "Сохранять историю рук", если эта функция отмечена, то соответственно все сыгранные руки сохранены на вашем компьютере.
- Нажмите на кнопку "Открыть папку";
Вы попадете в папку с названием как Ваш счет в AdamevePoker. В папке будет находится файл, который будет содержать всю историю сыгранных Вами рук.
- Я не нашел ответ на свой вопрос. Что делать?
- Если У Вас остались вопросы - наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь Вам в любое время суток 24/7. Пишите нам на адрес электронной почты support@adamevepoker.com
|
